[update]Consumentenbond: problemen met UPC Horizon blijven

Veel problemen met de Horizon settopbox van UPC zijn nog niet opgelost, schrijft de Consumentenbond. Die heeft onder leden een enquête gehouden. 75 procent zegt problemen te hebben (gehad) met het menu dat langzaam reageert, 61 procent met de te diepe menustructuur en 59 procent met de mediabox die vastloopt. De top 10 niet opgeloste problemen blijkt al vanaf het begin te bestaan, met een piek in de maanden oktober en november. Het menu dat langzaam reageert, wordt het meest genoemd (88%) als 'niet-opgelost probleem'.

Van het panel hebben 536 mensen aangegeven contact te hebben gezocht met UPC. Op de vraag in hoeverre mensen tevreden zijn over de hulp die ze hebben gekregen van de provider, zijn de meningen verdeeld. 26% is (zeer) tevreden, 38% (zeer) ontevreden, 36% niet tevreden/ niet ontevreden. Reden dat mensen tevreden zijn, is met name omdat de klantenservice een vriendelijke toon heeft. Als mensen niet tevreden zijn, komt dat met name doordat niet alle problemen worden opgelost of het te lang duurt voordat er een oplossing wordt gegeven. De Consumentenbond noemt het “ongelofelijk dat een product dat niet af is zo in de markt is gezet”.

UPC belooft dat in de zomer alle Horizons een firmware-update krijgen en een nieuwe afstandsbediening. Deze wordt gratis geleverd aan alle klanten, waaronder bestaande klanten.

UPC laat aan Telecompaper weten de feedback van de Consumentenbond serieus te nemen. "Met de update die in de zomer zal worden uitgerold zal de top 10 van onopgeloste problemen worden verholpen. Het gaat puur om de gebruikerservaring terwijl we zien dat technische issues in mindere mate een rol spelen", aldus een woordvoerder.